Foire Aux Questions

00. Conditions spéciales achats de Noël

01. Comment passer une commande ?

02. Faut-il créer un compte pour passer une commande ?

03. Je ne me souviens plus de mon identifiant / mon mot de passe

04. Quelle pointure choisir pour les chaussures ?

05. Comment savoir si les produits sont disponibles ? Que faire si un produit n’est pas disponible immédiatement ?

06. Comment effacer les données bancaires sauvegardées ?

07. La boutique en ligne Woolrich permet la livraison aux boîtes postales ou Poste Restante ?

08. Est-il possible de délivrer une commande vers plusieurs adresses ?

09. Quels sont les modes de livraison possibles et les délais et tarifs associés ?

10. Est-il mon colis assuré ?

11. Je me suis trompé(e), j'aimerais modifier ou annuler ma commande en cours. Est-ce possible ?

12. Je voudrais ajouter des produits à ma commande. Est-ce possible ?

13. Comment puis-je savoir si ma commende a bien été acceptée et quand le paiement sera débité ?

14. Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?

15. Au bout de combien de temps ma commande est expédiée ?

16. Comment puis-je retourner un article commandé sur le site ?

17. Comment sont utilisées les données personnelles de mon compte ?

18. Que sont les cookies et comment sont utilisés sur le site ?

19. Qu’est-ce qu’une « Wishlist » ?

20. Comment créer une « Wishlist » ?


 REPONSES

00. Conditions spéciales achats de Noël
Spécial Noël : choisissez vos cadeaux et faites vos achats avant le 18 décembre pour recevoir votre commande avant les fêtes de Noël. De plus, la période de retours a été prolongée jusqu'au 8 janvier pour toutes les commandes effectuées entre le 8 et le 23 décembre. Les livraisons et les retours sont toujours gratuits.

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01. Comment passer une commande ?
Passer une commande sur la boutique en ligne Woolrich est simple: si vous recherchez un article en particulier, utilisez les liens spécifiques à la catégorie du produit que vous cherchez (« Chaussures » et « Sacs »), ou vous pouvez consultez la section « Les Intrigues » avec nos dernières tendances et la section « Styles Iconiques » avec une sélection de nos produits iconiques. Choisissez le produit que vous préférez et cliquez sur « Détails » pour accéder à la fiche détaillée du produit et « Vue rapide » pour ouvrir le pop-up avec les informations principales du produit. La fiche produit vous permet d'examiner tous les détails du produit avant de le mettre dans votre panier. Regardez quelles sont les images alternatives disponibles pour le produit et utiliser la vue à 360 degré pour visualiser le produit sous tous les angles. Vu que les détails sont essentiels, n'oubliez pas de cliquer sur l'image pour voir le zoom du produit. Consultez les cadres à droite de la photo principale pour vous renseigner sur les caractéristiques principales, la hauteur du talon et la composition du produit.Avant d’effectuer votre choix définitif, vérifiez les tailles disponibles et leur conversion pour trouver celle idéale pour vous.Lorsque vous souhaitez acheter un article, sélectionnez votre taille puis cliquez sur le bouton AJOUTER AU PANIER.Vérifiez les articles figurant dans votre panier en cliquant sur le lien PANIER situé en haut de la page. Vous pouvez utiliser le lien SUPPRIMER DU PANIER pour retirer des articles du panier.Cliquez sur PROCEDER A L´ACHAT pour conclure votre commande.

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02. Faut-il créer un compte pour passer une commande ?
Il n'est pas nécessaire de créer un compte pour pouvoir effectuer une commande. Cependant, créer un compte sur la boutique en ligne Woolrich vous permettra de bénéficier des avantages suivants : Suivre vos commandes et revoir les achats précédents ; Dresser la liste de vos produits préférés pour créer des tenues personnalisées et les envoyer à vos amis et à votre famille ; Sauvegarder votre adresse et les données de votre carte de crédit pour effectuer des achats plus rapidement ; Gérer les données de votre compte, vos différentes adresses de livraison et de correspondance par courrier électronique.

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03. Je ne me souviens plus de mon identifiant / mon mot de passe
Votre identifiant est simple à retrouver : c'est votre adresse e-mail. Pour retrouver votre mot de passe, cliquez sur « Se Connecter » en haut de la page d'accueil, puis « Mot de passe oublié? ». Entrez votre adresse e-mail puis nous vous enverrons un nouveau mot de passe par e-mail. Vous pourrez ainsi accéder à votre compte et personnaliser votre mot de passe dans la rubrique « Mes informations personnelles ».

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04. Quelle pointure choisir pour les chaussures ?
Reportez-vous à notre guide de pointures accessible en bas de la fiche produit.

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05. Les paiements par carte sont-ils vraiment sécurisés ?
La boutique en ligne Woolrich prend la sécurisation des paiements et la confidentialité des informations que vous nous donnez très au sérieux. Dans ce but, le site utilise un mode sécurisé de paiement SSL (Secure Socket Layer) qui permet le cryptage de vos coordonnées bancaires lors de leur transmission sur le réseau. Pour informations additionnelles, nous vous prions de consulter la section Politique de confidentialité.

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06. Comment effacer les données bancaires sauvegardées ?
Il y a deux façons pour effacer les données bancaires que vous avez sauvegardé : Accédez à votre compte, cliquez sur la section « Mes info personnelles » et puis modifiez la section « Carnet d’addresse »; Pendant votre prochaine commande, vous pouvez simplement désélectionner l’option « Enregistrer mes données de paiement ».

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07. La boutique en ligne Woolrich permet la livraison aux boîtes postales ou Poste Restante ?
Notre service de livraison ne permet pas la livraison aux boîtes postales ou Poste Restante.

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08. Est-il possible de délivrer une commande vers plusieurs adresses ?
Vous pouvez indiquer une seule adresse par commande. Si vous souhaitez envoyer cadeaux ou produits vers adresses différentes, vous devez passer une commande par adresse.

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09. Quels sont les modes de livraison possibles et les délais et tarifs associés ?
La boutique en ligne Woolrich offre différentes options de livraison pour satisfaire vos besoins. Pour consultez le tableau avec les tarifs et les délais associés à chaque Pays de livraison, nous vous prions de visiter la section Livraison .

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10. Est-il mon colis assuré ?
Tous les colis sont assurés contre le vol et les endommagements pendant le transport depuis notre centre logistique jusqu’à l’adresse de livraison. One fois le colis a été délivré à l’adresse indiquée et vous avez signez à la réception, il n’est plus couvert par l’assurance. A réception de votre colis, vous devez impérativement vérifier la conformité du colis. Si le colis vous semble endommagé légèrement, vous pouvez accepter le colis, signer et formuler très lisiblement des réserves sur le titre de transport avec le plus de détails possibles (colis mouillé/ouvert/abîmé, traces de choc, bruit de casse, risque que le produit à l’intérieur du colis soit cassé ou détérioré …). Les réserves émises sur le bordereau de livraison seront indispensables pour toute réclamation en cas de produit abimé. Si le colis est trop endommagé, vous devez le refuser et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé lors de la livraison). Contactez au plus vite notre service client.

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11. Je me suis trompé(e), j'aimerais modifier ou annuler ma commande en cours. Est-ce possible ?
Cela dépend de l'état d'avancement de votre commande. Si votre commande est déjà sous le statut " En cours de préparation", nous ne pouvons plus la modifier. Pour toute autre demande, merci de contacter le Service Client, avec votre numéro de commande et la référence de votre ou vos produit(s) par le formulaire de contact.

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12. Je voudrais ajouter des produits à ma commande. Est-ce possible ?
Cela dépend de l'état d'avancement de votre commande. Si votre commande est déjà sous le statut " En cours de préparation", nous ne pouvons plus la modifier. Nous vous prions de contacter le Service Client, avec votre numéro de commande et la référence de votre ou vos produit(s) par le formulaire de contact : nous mettrons tout en œuvre pour satisfaire votre requête.

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13. Comment puis-je savoir si ma commende a bien été acceptée et quand le paiement sera débité ?
Une fois votre commande placée, vous recevrez un courrier électronique de notre part contenant le numéro de commande et la référence de votre ou vos produit(s). Vous recevrez un autre courrier électronique lors de l'expédition de votre commande. Votre carte ne sera chargée qu'au moment où votre colis est prêt pour l’expédition. Dans le rare cas d'une commande qui comporterait un ou plusieurs produits indisponibles ainsi que un ou plusieurs produits disponibles, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous prévenir. Dans ce cas, seule la valeur des produits expédiés sera débité sur votre carte bancaire.

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14. Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?
Dès que votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez un courrier électronique de confirmation avec votre numéro de commande, la référence de votre ou vos produit(s) et le numéro de suivi de commande.

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15. Au bout de combien de temps ma commande est expédiée ?
Le temps de traitement et de préparation d'une commande peut être allongé selon les articles et durer 2 jours ouvrables. Dès que votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Les délais de livraison doivent être utilisés comme référence et nous ne sommes pas responsables pour les délais causés par le processus de dédouanement.

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16. Comment puis-je retourner un article commandé sur le site ?
Pour consultez notre politique de retours et remboursement, nous vous prions de visiter la rubrique Retours dans la section Service Client.

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17. Comment sont utilisées les données personnelles de mon compte ?
Toutes vos informations personnelles ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec la boutique en ligne Woolrich. Nous traitons les informations collectées sur notre site Internet conformément à la loi applicable en matière de protection des données personnelles et pour les finalités suivantes. Nous ne vendons pas et ne donnons aucun droit à des tiers de traiter votre adresse email. Veuillez noter que si vous demandez à être retiré de notre liste de diffusion marketing, vous recevrez toujours les confirmations par email que nous vous enverrons concernant les commandes que vous effectuez sur notre site Internet. Pour vous créer un compte, nous avons besoin de votre prénom, nom de famille et courrier électronique. Pour passer une commande, nous avons besoin de votre prénom, nom de famille, courrier électronique, adresse de livraison, adresse de facturation, numéro de téléphone, numéro de carte bancaire et date d’expiration. Si nécessaire, nous pouvons partager vos données de paiement avec une agence de vérification de votre situation créditrice. Veuillez noter que si vous êtes enregistrés à notre newsletter, nous pouvons vous contacter pour vous envoyer Vous pouvez recevoir tous les offres spéciales et les prévues en avant-première des nouvelles collections en vous inscrivant à notre newsletter, soit dans la rubrique « Mes informations personnelles » de Mon Compte, soit en cliquant sur « Inscription email » dans le menu du haut de la page. Si vous ne souhaitez plus recevoir notre newsletter, vous pouvez vous désinscrire de deux façons : Soit directement dans l’une de nos newsletters, en cliquant sur le lien "Si vous ne souhaitez plus recevoir nos newsletters, cliquez ici"; Soit sur notre site, dans la rubrique « Mes informations personnelles » de votre compte. Pour plus d’informations, veuillez visiter la section Politique de confidentialité.

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18. Que sont les cookies et comment sont utilisés sur le site ?
Nous utilisons une fonction du navigateur appelée « cookie », qui attribue une identification unique à votre ordinateur. Les cookies sont généralement stockés dans le disque dur de votre ordinateur. Nous utilisons les informations collectées par les cookies pour mesurer l'efficacité de notre site Internet, analyser les tendances et gérer notre site Internet. Les informations collectées par les cookies nous permettent de déterminer les parties de notre site Internet qui sont le plus visitées et les difficultés que vous pouvez rencontrer en accédant à notre site Internet. Grâce à ces connaissances, nous pouvons améliorer la qualité de votre visite sur notre site Internet en reconnaissant et en améliorant les options et informations les plus souhaitées, ainsi qu'en résolvant les difficultés d'accès. Nous utilisons en outre des cookies pour suivre les articles que vous mettez dans votre panier et pour savoir si votre ordinateur a été utilisé pour visiter notre site Internet par le passé. Si vous avez créé un compte et que vous êtes connecté, vous pouvez conserver vos paniers entre les visites. Nous utilisons également des cookies pour faciliter le suivi des informations lors de la phase de paiement final, autres que les informations sur la méthode de paiement, lorsque vous naviguez sur notre site. Nous utilisons également les cookies et/ou une technologie connue sous le nom de web bugs ou clear gifs, généralement stockés dans les emails, pour nous confirmer la réception de nos emails et votre réponse et pour vous apporter une expérience plus personnalisée lorsque vous utilisez notre site Internet. Aucune information qui vous identifie personnellement ne sera collectée grâce aux cookies.

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19. Qu’est-ce qu’une « Wishlist » ?
La « Wishlist » vous permet de sauvegarder vos produits préférés tout en faisant votre shopping, et de les partager avec vos amis. Vous pouvez à tout moment retourner sur la fiche produit des articles que vous avez sauvegardés, ou les ajouter directement à votre panier.

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20. Comment créer une « Wishlist » ?
Pour créer une Wishlist, vous devez tout d'abord vous identifier à l'aide de votre e-mail et de votre mot de passe dans la rubrique « Mon Compte » ou créer votre compte si vous n'êtes pas encore inscrits. Vous pouvez ajouter les articles que vous souhaitez à votre Wishlist simplement en cliquant sur le bouton « Ajouter à Wishlist » dans la fiche produit.

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