FAQs

00. Voorwaarden speciale kerstinkopen

01. Hoe doe ik een aankoop?

02. Moet ik een account aanmaken om een order te plaatsen?

03. Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord vergeten ben?

04. Welke maat moet ik kiezen?

05. Is het veilig om mijn credit card te gebruiken in de Woolrich Online Store?

06. Hoe kan ik mijn opgeslagen credit card details verwijderen?

07. Verzend de Woolrich Online Store naar het postkantoor of doorstuuradressen?

08. Verzend de Woolrich Online Store naar meerdere adressen?

09. Hoe ontvang ik mijn pakketje en hoeveel kost de verzending?

10. Is mijn pakketje verzekerd?

11. Kan ik mijn verzendadres wijzigen nadat mijn order verzonden is?

12. Kan ik items toevoegen aan een bestaande order?

13. Hoe weet ik of ik mijn pakketje ontvangen heb en wanneer de betaling gedaan wordt?

14. Kan ik mijn order volgen?

15. Waar is mijn order?

16. Hoe kan ik een item terug sturen?

17. Wordt mijn persoonlijk informatie geheim gehouden?

18. Wat zijn cookies en moet ik me er zorgen om maken?

19. Wat is een wensenlijst?

20. Hoe maak ik een wensenlijst aan?


 ANTWOORDEN

00. Voorwaarden speciale kerstinkopen
Kerstspecial: kies nu je cadeaus uit en bestel vóór 18 december om je bestelling voor kerst in huis te hebben Bovendien is de retourtermijn verlengd tot 8 januari voor alle bestellingen die tussen 8 en 23 december zijn geplaatst. Bezorgen en retourneren is altijd kosteloos.

Terug naar boven

01. Hoe doe ik een aankoop?
Winkelen in de Woolrich Online Store is makkelijk: als je weet waar je naar zoekt, gebruik dan de specifieke categorie links in de 'Dames shop', 'Heren Shop' of winkel door de 'Lookbook' sectie te doorzoeken op de site. Als u een item gevonden heeft, selecteer dan uw maat en kleur en gebruik de 'Toevoegen aan winkelwagen'-knop eronder. Kijk de items in uw winkelwagen na door de 'Winkelwagen' link bovenaan de pagina te selecteren. Vanuit de winkelwagen kunt u direct productdetails wijzigen (kleur, maat en hoeveelheid), verwijder ze als u van gedachte veranderd bent of voeg producten toe aan uw wensenlijst. Klik op 'Kassa' om uw order af te rekenen.

Terug naar boven

02. Moet ik een account aanmaken om een order te plaatsen?
Een account aanmaken is niet verplicht, maar als u registreert kunt u gebruik maken van de volgende voordelen door uw 'Mijn Account': trek uw orders na en beoordeel gedane aankopen, verkrijg toegang tot uw 'Wensenlijst', sla uw adres en kaartgegevens op voor sneller winkelen, beheer uw accoutdetails en nieuwsbriefabonnement.

Terug naar boven

03. Wat moet ik als ik mijn wachtwoord vergeten ben?
Als u uw wachtwoord vergeten bent, bezoek de 'Mijn Account' sectie, klik op 'Uw wachtwoord vergeten?' en volg eenvoudig de 'Wachtwoord reset- instructies' op. Uw zal een e-mail ontvangen met een nieuw tijdelijk wachtwoord.

Terug naar boven

04. Welke maat moet ik kiezen?
In de Woolrich Online Store kunnen maten gebaseerd zijn op het Italiaans of internationale matensysteem. Om deze om te zetten naar uw gangbare maat, klik eenvoudigweg op 'Maat informatie' op elke productpagina. Wanneer een item groot of klein uitvalt, zal dit aangegeven worden in de productbeschrijving.

Terug naar boven

05. Is het veilig om mijn credit card te gebruiken in de Woolrich Online Store?
Uw persoonlijke online beveiliging is belangrijk voor ons. We gebruiken de nieuwste SSL-encryptietechnologie om uw persoonlijke gegevens en credit card informatie op te slaan en te verzenden door onze systemen. Voor verdere informatie kunt u terecht in de Privacy Policy-sectie.

Terug naar boven

06. Hoe kan ik mijn opgeslagen credit card details verwijderen?
Er zijn twee manieren om eerder opgeslagen credit card gegevens te verwijderen: wijzig of voeg een nieuw verzend- of rekeningadres toe of simpelweg deselecteer de optie "onthoud mijn betalingsdetails" op de betalingspagina tijdens uw volgende aankoop.

Terug naar boven

07. Verzend de Woolrich Online Store naar het postkantoor of doorstuuradressen?
Houdt u er alstublieft rekening mee dat wij niet in staat zijn te verzenden naar postkantoren, gebruik gewone verzending of laat bezorgen bij doorstuuradressen.

Terug naar boven

08. Verzend de Woolrich Online Store naar meerdere adressen?
U mag alleen naar een adres laten verzenden per bestelling. Als uw order cadeaus bevat of items waarvoor verzending naar meerdere adressen benodigd is, zult u verschillende orders moeten plaatsen voor elk adres.

Terug naar boven

09. Hoe ontvang ik mijn pakketje en hoeveel kost de verzending?
Wij bieden verschillende verzendingsopties aan om aan uw behoeftes te voldoen. Voor verdere details, bezoekt u alstublieft onze verzendingsinformatie sectie.

Terug naar boven

10. Is mijn pakketje verzekerd?
Alle producten zijn verzekerd tegen diefstal en toevallige schade tijdens transport van onze opslag naar het bezorgadres. Als uw producten eenmaal bezorgd zijn bij het specifieke adres en ervoor getekend is, zijn ze niet langer gedekt voor de verzekering. Als uw doos beschadigd wordt tijdens aankomst, raden we aan dat u de bezorging weigert of geef een opmerking bij tekenen dat u een beschadigde doos accepteert.

Terug naar boven

11. Kan ik mijn verzendadres wijzigen nadat mijn order verzonden is?
We zijn niet in staat orders een ander bestemmingsadres in te geven na verzending. Het is daarom noodzakelijk dat u het juiste verzendingsadres opgeeft voor de gespecificeerde bezorgtijden.

Volver arriba

12. Kan ik items toevoegen aan een bestaande order?
Het is niet mogelijk orders te combineren of producten aan een al bestaande order toe te voegen. Als u graag wilt dat al uw producten op het zelfde moment samen bezorgd worden, zult u al uw orders moeten afzeggen en een nieuwe order moeten plaatsen met alle items die u nodig heeft.

Terug naar boven

13. Hoe weet ik of ik mijn pakketje ontvangen heb en wanneer de betaling gedaan wordt?
Nadat u een order plaatst, ontvangt u een e-mail met de bevestiging dat deze ontvangen is. Uw kaart zal alleen gedebiteerd worden op het moment van verzending. In het zeldzame geval dat één van de items die u besteld heeft niet beschikbaar is, zult u een e-mail van ons klantenserviceteam ontvangen en zal alleen uw credit card gedebiteerd worden voor de waarde van de items die op voorraad zijn.

Terug naar boven

14. Kan ik mijn order volgen?
Op het moment dat uw bestelling verzonden is, zult u een e-mail ontvangen met de bevestiging van uw verzendingsdetails en een track nummer

Terug naar boven

15. Waar is mijn order?
We proberen alle bestellingen te verzenden binnen 2 werkdagen. Verwachte bezorgtijden zijn alleen voor gebruik als referentie, beginnend op de datum van verzending en wij zijn niet verantwoordelijk voor enige vertraging veroorzaakt door vrijgaveprocessen welke gewoonlijk worden uitgevoerd op plaats van bestemming. Op het moment dat een bestelling wordt verstuurd, zult u een e-mail ontvangen met bevestiging van uw verzendingsdetails en een natreknummer.

Terug naar boven

16. Hoe kan ik een item terug sturen?
Om ons beleid voor terugsturen en geld teruggave te ontdekken en om te leren hoe een item terug te sturen, verzoeken wij u vriendelijk onze terugstuur sectie in het klantenservice gedeelte te bezoeken.

Terug naar boven

17. Wordt mijn persoonlijk informatie geheim gehouden?
Wees ervan verzekert dat uw persoonlijke informatie geheim en vertrouwelijken wordt bewaard en op geen enkel punt zullen wij dit verhuren of verkopen. Om te registreren, hebben wij uw naam, postadres en e-mailadres nodig. Wanneer uw bestelling verwerkt wordt online hebben wij uw factuuradres, verzendingsadres, telefoonnummer, credit card nummer en verloopdatum nodig. Als het nodig is zullen deze gegevens gedeeld worden met een krediet referentie agentschap om uw order te bevestigen. Wees er alstublieft van bewust dat u ingeschreven staat voor onze nieuwsbrief als we uw contactinformatie kunnen gebruiken om u te informeren over de nieuwste collectie en speciale promoties. Als u deze updates liever niet ontvangt, kunt u uitschrijven op elk moment in 'Mijn Account' door 'Nieuwsbrief Beheer' te selecteren. Voor verdere details, bezoekt u alstublieft onze Privacy Policy sectie.

Terug naar boven

18. Wat zijn cookies en moet ik me er zorgen om maken?
Een cookie is een beetje informatie dat wordt opgeslagen op uw computers hard drive door uw web browser, die uw activiteit binnen websites natrekt. Wij gebruiken cookies om na te trekken hoe vaak u onze website bezoekt, de inhoud van uw winkelwagen, vorige aankopen en om u informatie te leveren specifiek voor uw interesse. Ze zijn ontworpen om u te helpen winkelen en zijn daarom niets om u zorgen over te maken. De meeste browsers zijn ingesteld om automatisch cookies te accepteren, maar meestal kunnen de instellingen van uw browser aangepast worden om automatische acceptie te voorkomen. Als u wenst geen cookies te ontvangen, kunt u nog steeds van het grootste deel van de website gebruik maken, waaronder de mogelijkheid producten aan te schaffen. Geregisteerde klanten die cookies hebben ingeschakeld zullen automatisch herkend worden wanneer zij de Woolrich Online Store bezoeken. Uw naam zal verschijnen in een welkomsbericht in de rechter bovenhoek van de website.

Terug naar boven

19. Wat is een wensenlijst?
In uw 'Wensenlijst' kunt u uw favoriete producten opslaan, deze natrekken en uiteindelijk aanschaffen wanneer u maar wilt.

Terug naar boven

20. Hoe maak ik een wensenlijst aan?
Om een 'Wensenlijst' aan te maken zult u geregistreerd en ingelogd moeten zijn. Wanneer u zoekt, gebruik 'Toevoegen aan Wensenlijst' op de productpagina en producten zullen automatisch aan uw wensenlijst worden toegevoegd, welke te vinden is in de rechter bovenhoek van de navigatiebalk ('hart' symbool). Klik op de productafbeelding om naar de productpagina te gaan en zie meer specifieke details over het product. U kunt ook toevoegen aan 'Winkelwagen' of verwijder het item.

Terug naar boven